Politique de remboursement


 

Politique de retour sous 14 jours

Chez Célestine Paris, nous voulons que votre expérience d’achat soit fluide et satisfaisante. C’est pourquoi nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sans justification.


Conditions d’acceptation des retours

Un retour pourra être refusé si :

  • Articles portés ou lavés : L’article a été porté, lavé ou présente des signes d’usage.

  • Étiquette manquante : L’étiquette d’origine a été retirée.

  • Articles modifiés : L’article a été retouché ou personnalisé.

  • Odeurs : L’article dégage des odeurs fortes (parfum, tabac, sueur, etc.).

  • Retour incomplet : L’article est retourné sans son emballage d’origine, ses accessoires ou cadeaux éventuels.

  • Délai dépassé : Le retour est effectué après le délai de 14 jours.

  • Articles non retournables : Les articles marqués “vente finale” ou “non retournable” au moment de l’achat.

  • Article incorrect : L’article retourné ne correspond pas à la commande initiale.

  • Usure excessive : L’article montre une usure importante non liée à un usage normal.

  • Documents incomplets : Le retour ne contient pas de formulaire de retour rempli ou de preuve d’achat.

  • Mauvaise utilisation : Le produit est endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté. (mettre lien vers les conseils d’entretien)

Astuce : Vérifiez l’état de votre article avant de retirer l’étiquette. Aucune réclamation ne pourra être acceptée si celle-ci a été retirée.

 


Comment effectuer un retour ?

  1. Remplir le formulaire de retour
    Accédez à notre formulaire de retour générer automatiquement lors de votre demande de retour et complétez-le en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour: https://shopify.com/90765164871/account

  2. Préparer le colis
    Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels. Ajoutez le bordereau de livraison si possible.

  3. Expédier le colis

  • Utilisez l’étiquette de retour fournie via notre portail retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

 

Remboursements

Une fois le colis reçu, nous effectuons un contrôle qualité (jusqu’à 5 jours ouvrés). Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement peut mettre un peu plus de temps à apparaître selon votre banque.

Si vous ne recevez pas votre remboursement sous 15 jours ouvrés, merci de nous contacter à : celestineparis.cp@gmail.com

 

 

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter vos articles dès réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur, contactez-nous immédiatement à celestineparis.cp@gmail.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.

 

 

Échanges

Pour un traitement plus rapide, nous vous conseillons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

 

 

Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique indépendamment de notre politique de retour.

 

 

 Informations supplémentaires

  • Délai : 14 jours calendaires à partir de la réception du colis.

  • Formulaire : Générer automatiquement lors de la demande de retour

  • Frais : Les frais d’expédition retour sont à votre charge.

  • État des articles : Non portés, non lavés, étiquette en place, emballage et accessoires inclus.

  • Suivi : Conservez le numéro de suivi de votre colis comme preuve d’expédition.